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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜開発｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
情報整理と再認識にも役立ちます
FAQシステムで利用
良いポイント
登録内容の変更が容易である。いつでも内容等の見直し、変更ができるので、常に最新情報に更新できる！
TOP画面の色合いやアイコンなどを設定できるので（少しだけですが）特色を出せます。
北日本コンピューターサービスさんのフォロー体制にとても助けられています。「売って終わり」ではなく、困りごとや改善点なども真摯に受け止め、改善につなげてくれたり、利用者の声を吸い上げてくれていると感じます。なのでこちらも正直に、こんな機能があったら便利、などの意見も言いやすいです。
改善してほしいポイント
今後も引き続き、AI機能（FAQ作成補助や検索時）の向上を期待します。どうしても検索時に関係のないFAQが表示されてしまいます。AI機能に頼らず、管理者が表示順を操作できれば言うことはないです。
「回答がない」場合の表示部分の文字数を増やして、なぜヒットしないのか等の助言を付け加えられるといいなと思います。また、特定のFAQを表示できるようにして、そこにヒントなどを書き込めば利用者の理解も深まるのではないかと思います。
回答詳細の文字数をあと1000文字程度増やしてほしい。回答内にリンク設定や文字の装飾を行うと、どうしても文字数制限がかかります。利用者がより少ない工程で回答にたどり着けるように、回答詳細にもう少し情報を入れたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
質問が多い内容を取りまとめ、回答の統一化ができました。質問者が有識者へ直接問い合わせる時間と、有識者が回答する時間（同じ内容の繰り返し作業）の短縮につながったり、有識者もチャットボットを利用することで、自身の知識向上や再認識につながっています。色々な情報が散らばっているので、まとめる窓口の役割も果たしていると思います。
検討者へお勧めするポイント
まずは無料トライアルでFAQの作成方法や編集方法、検索時の表示順（どのような文字を入れるとどのFAQが出てくるかなど）を実際に試してみると良いと思います。FAQ内容の更新は管理者しか行えないため、専任者を置いて日々の管理を行う必要があります。問い合わせに対する回答を行う人に限らず、情報をまとめるツール代わりにもなるのではないでしょうか。
生成AI機能へのレビュー
どのようにFAQを作成したらいいのか、導入初期の段階では参考になりました。しかしながら、思ったようなFAQの作成数に満たず、生成AIで作成されたFAQに加筆していくので、結局自分で作成するのと大差ないかなと感じました。生成AIを使い切れていない部分もあるかと思いますが、導入時にはどの程度の資料があればこれくらいのFAQが作成できるか等の見本や説明があると良いのかなと思います（マニュアルだけでは伝わりづらい点がある）。
カスタマーサポート担当
OFFICIAL VENDER北日本コンピューターサービス 株式会社｜
このたびは、丁寧で心のこもった口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「繰り返し寄せられる問い合わせを減らし、利用者が自分で必要な情報を確認できる環境をつくりたい」という強い想いを持って、導入当初から現在に至るまで、継続して運用・改善に取り組んでくださったご担当者様のご尽力があってこそ、現在の活用につながっていると感じております。 FAQは、登録するだけで業務改善が完了するものではありません。 ふれコンでは、実際の問い合わせ内容や利用者の検索状況を確認しながら、回答を見直し、より分かりやすい情報へと継続的に育てていくことができます。その積み重ねが、問い合わせ対応の効率化や回答品質の統一、利用者の自己解決につながると考えております。 今回、「質問を取りまとめることで回答を統一できた」「問い合わせ対応の時間を減らし、自身の知識向上や業務の再認識にもつながった」とのお声をいただけたことを、大変うれしく思っております。 総務部門をはじめ、社内から同じような問い合わせが繰り返し寄せられ、担当者様の負担となっている組織にとって、今回のご活用は大変参考になる事例ではないかと感じております。 また、当社のフォロー体制についても温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 私たちも、ふれコンを「導入して終わり」にするのではなく、検索状況や利用者の声をもとに、ご担当者様と一緒に運用を改善していくことを大切にしています。 今後も、ご担当者様の業務効率化への想いに寄り添いながら、より使いやすく、成果を実感していただける運用をご支援してまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。