非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ|広報・IR|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
FAQ的な使用に適している。
FAQシステムで利用
良いポイント
社内のマニュアル類やFAQを横断的に検索できるため実用的かつ効率的で、「どこに何が書いてあるか分からない」という状況も減らせるので、実務を担う現場担当者が必要な情報をいち早く入手できる。
改善してほしいポイント
どの情報をどう分類して登録するかに戸惑うことがある。マニュアルや資料が大量にあるため、ソフトウェアの導入前に整理に追われることがあった。それさえ乗り越えることができれば、非常に大きなメリットがあると考える。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
既に使っているシステムと容易に連携できる。そのため、システムを丸ごと入れ替えなくても導入しやすい点がありがたい。FAQにおいても横断的な検索を行ってくれるため、業務効率化に一役買っていると言える。
検討者へお勧めするポイント
FAQの効率化を進めたい場合におすすめだ。
得られた検索結果がどのような属性のものかをAIがまとめて提示してくれる点は使いやすい。やや処理に時間がかかることがあるのはデメリットだが、この点は随時のソフトウェアアップデートで改善されることを期待している。
カスタマーサポート担当
OFFICIAL VENDER北日本コンピューターサービス 株式会社|
このたびは、心のこもった温かいレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 「どこに何が書いてあるかわからない」状態を減らし、必要な情報を横断的に検索できる点に価値を感じていただけたこと、大変嬉しく拝見しました。 また、カテゴリ設定など「どの情報をどう分類して登録するかに戸惑うことがある」とのお声につきましても、貴重なご意見として受け止めております。そのような中で、貴社内でご準備・ご活用を進めていただき、多くの皆様にご利用いただけたことを大変ありがたく思っております。 貴社の皆様にシステムをご活用いただけた背景には、ご担当者様による社内での周知やご尽力が大きくあったものと、心より感謝しております。 このような温かいお言葉をいただけましたことを、あらためて御礼申し上げます。 今後も、より良いサービスをご提供できるよう改善を重ねてまいります。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。