生成AI機能
3非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ビジネスパートナー｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
AI搭載のFAQシステムで住民のお問い合わせを解決
FAQシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・AI搭載のため、曖昧検索でも知りたい情報にたどりつける
・データ登録画面もシンプルで直感的に登録ができる
その理由
・住民の方が自治体へ提出するような専門的な申請書などもジャンルで絞り込んだり、入力した用語から関連するFAQを引っ張ってきてくれます。その結果、住民の方から役場の方へのお問い合わせ軽減につなげることができました！
・入力フォームがシンプルで、登録手順に迷うことがありません。csvから一括登録もできるため、データ登録手間を軽減してくれます。
改善してほしいポイント
公開中のFAQデータを更新する際に一度非公開になってしまうため、公開したまま設定日に上書き更新してくれる機能があると、更新のタイミングを気にせず作業できるのでうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・利用者の方からのお問い合わせ削減に期待！
課題に貢献した機能・ポイント
・文字列検索とは違い、曖昧検索を行ってくれるため、入力した質問が正確な名称でなくても、検索内容に合わせて、近い内容のFAQデータを表示してくれます。候補として一覧表示されるため、知りたい情報へのヒット率が上がり、電話などでの問い合わせ削減につながると思っています！
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