非公開ユーザー
東洋ライス株式会社｜食料品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
通販初心者でも扱いやすいカートシステム！
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
・電話サポートが充実しています！虎の巻という、よくある質問などをまとめたwebマニュアルも準備されていますが、それを見ても分からない時は、すぐに電話をしています。メールでの連絡も可能ですが、システム的な話を素人がメールで問い合わせをするのは難しく、、今時ではないのかもしれませんが、電話で対応いただけるのは非常にありがたいですし、安心感があります。
・定期的に勉強会やセミナーが実施されています！会社としては10年くらい通販をやっていますが、私自身は転職組で、通販経験が全くないところからのスタートでした。最初の1、2年は、とにかく色々なセミナーに参加して勉強をさせていただきました。ちなみに、futureshop契約者であれば、参加費はかかりません！費用がかかれば、会社から承認をもらうなど煩わしい面もありますが、無料なので気軽に参加することができました。通販の基本知識は、futureshopさんのセミナーのおかげで身につけることができたと思っています。
改善してほしいポイント
・定期機能の自由度をもう少し上げてほしいです。例えば、お客様が定期購入を行うと、マイページから次回のスキップだけは可能ですが、商品の変更や解約はお客様自身ではできません。結果的に、お客様から定期関連のお電話が多く入っており、問い合わせ窓口の負担になっています。各ショップの都合もあるかと思いますので、マイページから商品の変更や解約ができるようにするかどうか、ショップ側が選択できるようにしてほしいです。
・管理画面の運用タブのデザインを見直してほしいです。特別使いにくいというわけではありませんが、商品管理の画面など、モールの管理画面と比較すると、もう少し使いやすいインターフェイスにできるような気がします。新しいシステムであるコマースクリエイターの画面が見やすい分、余計にそう感じてしまうのかもしれません。
・商品ごとにもっと柔軟に詳細設定ができれば嬉しいです。例えば、他商品との同梱不可設定。現状は、初回限定のサンプル設定をしないと同梱不可にすることができません。扱っている商材によるかもしれませんが、弊社では同梱不可にできないことで困ることがよくあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・コマースクリエイターというシステムが使いやすいです！2021年の通販サイトリニューアルを機に、futureshopさんの新しいシステムであるコマースクリエイターに移行しました。旧システムの時は、ページの修正などを全て外注様にお願いをしていましたが、コマースクリエイターになってからは、通販・web初心者の私でも簡単なページの修正くらいはできるようになりました。
・最近追加された分析機能が便利です！これまでは、受注システムからはき出したCSVの数値データを元にExcelやピボットテーブルで地道に数値の集計をしていましたが、分析機能のおかげで知りたい数字がすぐに分かるようになりました。転換率など、Excelではなかなか分析が難しい数値も自動で出てくるので非常に助かります。
連携して利用中のツール
futureshop
OFFICIAL VENDER株式会社フューチャーショップ
レビュー投稿ありがとうございます。 フューチャーショップの小森です。 コマースクリエイターが、貴社業務の内製化に寄与したとのこと、嬉しい限りです。 新たにリリースしました分析機能の「reports」も店舗運営にご活用いただけているようで幸いです。 サポートやセミナーにも高い評価を頂き、本当にありがとうございます！今後も、売上アップ・利益最大化に貢献できるような内容の濃いコンテンツ・サービスをご提供できるよう努めてまいります。 また、定期購入・管理画面の仕様・商品設定等につきまして、ご意見賜り誠にありがとうございます。頂戴しましたご意見は、サービス開発へフィードバックさせていただいております。 今後のサービス開発に活用させていただけますと幸いです。 また、お気づきの点がございましたら些細なことでもお知らせくださいませ。 引き続き、貴社のお役に立てるサービスをご提供できるよう、より一層尽力してまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。