効率よく扱えるかは会社のシステム部に依存します

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービス自体に改善ポイントはないんですが、機能の追加や、項目の編集はシステム部が
管理してますのでなかなか腰が重いシステム部だといつまでたっても初期設定のままです。
自分なりにカスタマイズできる機能が欲しければクラウド型をおすすめします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで社内周知事項などはメールで行っていたので、大事な情報も埋もれがちでした。
ガルーンに集約することで、情報が埋もれずに済み、カテゴライズすると過去の内容もすぐに見れます。
あと、掲示板にスレッド機能があり気軽に書き込みができるので、
チームプロジェクトの進行がスムーズになったり管理も楽になりました。