無料で十分な機能。このうえなし！

改善してほしいポイント

恐らくGoogleアカウントで簡単にフォームを無料で作成できることを主眼においているサービスだと思うので、
見栄えを追い求めることについては努力が必要になりますね。
単にフォームの画面に対するデザイン（装飾）性もそうですが、自動送信メールのテンプレートも簡単なコメントしか設定できません。
少しフォームの作り方に慣れてきたら、有料のサービスを検討しても良いかも知れません。
でもGoogleもアップデートしてくるとは思います！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いくつかの社内連携フォームを早急に作成する必要があったので、GoogleFormsを利用しました。
前述のように早くて安いフォームなら、GoogleFormsの一択になります。
当社はいまでも社内フォームのメインストリームは、GoogleFormsで拡張しております。
フォーム数としては30を超え、エンドユーザ部門も作成できるスキルを習得して全社に広がっています。