簡単に作ってGoogle製品と繋げることで様々な使い方が可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

簡単故に分岐させたい場合やフォームの答え次第で処理を分けたい場合に設定に限界があったり、作成画面もどんどんわかりづらくなっていくので、どう設定したのか簡単に一覧で見えるような機能があると非常に有難いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これについてアンケートを取ろう、メールで受けていたものの記録を残して、みんなで処理していきたいという場合に、とりあえずで作成してユーザに提供できます。
そのため、一旦のデータ蓄積が行えて分析も行えるので、業務が偏りすぎたり、ブラックボックスになりすぎることを防げる、抑止するためのツールとなる効果もある気がします。