手軽で集計の労力は不要

改善してほしいポイント

大きな不満はありません。Googleアカウントが無くても、設定次第では回答できるのですが、どんなにその旨を伝えていてもGoogleというだけで大騒ぎする人が少なくありません。何か開く前に「googleアカウント不要です」等のポップアップ表示みたいなものが付けられると良いと思います。

現状では、「Google Formですね」という感じにしかできないので、もっとデザインのカスタマイズが出来ると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

回答に応じて次の質問が設定できるおかげで、再度確認する必要がなくなりました。集計のにかかる時間の節約になりました。
スプレッドシートで更なる集計もできるので利便性が向上しました。

検討者へお勧めするポイント

利便性に優れています。アンケートが必要であれば最も良い方法だと思います。