アンケートの集計が即時に反映されるので手間いらず。

改善してほしいポイント

オンラインツール全般での問題点ですが、やはりネットワーク環境がエラーを
起しすと何も作業ができなくなる部分です。
あとは、テンプレートが豊富に用意はされていますが、オリジナルを作るとなると
それなりの知識が必要なので、見栄えが地味なフォームしかなかなか使用できない
点が改善できればいいなとは感じます。
※WYSIWYGエディターの様に、直感的に作業できる様になればありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも上げた、顧客へのアンケート等、入力を相手方がしてくれたら自動で集計表に
データが反映される部分がとても役立ちます。

作業に間が入れば入るほど、確実性が失われ、ミスが起こりうる可能性が高くなるので
最初に入力してもらった元データがそのまま集計できるのが一番いいポイントです。

検討者へお勧めするポイント

ブラウザ利用になるので、インターネットをつないでいない顧客へは使えないですが
まずそんな顧客はほぼいないので問題ないと思います。
エクセルをもらって転記や貼り付け作業をするよりもはるかに楽です。