社内とも社外とも利用可能

改善してほしいポイント

改善点はそれほどない。
GoogleスプレッドシートやGmailにも反映されるので、アカウントを持っているのであればかなり便利。
期待することとして、あらゆるMAツールとも連携できるといいだろう。例えば、salesforceなど。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

決まりきった入力項目に関して、入稿するには便利なツール。
プルダウンから選択できるようにすれば、入力間違いも起こらないため、別途集計した際にフィルタリングが楽に完結できる

検討者へお勧めするポイント

Googleビジネスアカウントがあれば、使わない手はないはずです。アカウントがなくとも、活用できます。
Gmailともスプレッドシートとも連携されるので、かなり便利かと思います。