情報を収集するならコレ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

強いて言うならば、シンプルすぎることかと。色分けやグラフの追加など、答える方がわかりやすいようにもっとカスタマイズができるとそれはそれで良さそう。それ以外は特に思いつかない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報収集からの加工・分析が非常に用意になった。それまではアンケート取るためだけのツールを使っていたりするが、これがGoogleFormsになったおかげで、収集後にGoogleスプレッドシートに集約・カスタマイズできることで情報収集からの加工・分析が飛躍的に改善された。