Googleのアンケートフォームツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

基本的に一方通行のツールなので、お客様問い合わせの対応管理にはあまり適していません。何かそういったツールが別にあればよいのですけどね。
あとGoogleのツール全般に言えることですがブラウザ上でしか動作しないのでインストール版の方が好みの人はその点が残念かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

主に社内で利用しています。新しく使い始めた社内ツールの感想を社員に求めるときや、社員旅行の感想、オフィスに導入するサービスについて意見を求める場合などで使っています。口頭で聞いてメモるのはとても手間ですし忘れてしまう可能性があるのでやはりデータで扱うべきですね。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とりあえず無料なので導入しやすいと思います。あまり固いことを考えずに適当なアンケートを作ってみることをお勧めします。上層部の人間が下の人間に直接「あれはどう思う？これはどう思う？」って聞いても答え辛いこともこれを使えば聞くことができます。