導入しやすさがうれしい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

欲をいえばGoogleフォームであることが傍から見えないようなデザインだったらもっと使いやすいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせフォームを導入する際には、送信先の設定・入力項目の設定など最低限の要素でもはじめてやったときはかなりの負担になりました。
なにより、お問い合わせが飛ばないなどというエラーが本当にストレスだったり。
グーグルフォームなら、感覚的にフォームの作成・埋め込みができたので、本当にたすかりました。