フォームの作成が簡単

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりに簡単に作成できるので、顧客やユーザー向けに展開するフォームとして使用する場合、印象はよくないと思う。少なくとも個人的には、顧客向けの問い合わせフォームとしてGoogle Formsを使用している企業は残念に感じることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成に関する知識などなくても作成できるため、任意の集団への回答フォームとして活用している。必須項目や任意項目の設定もできるため、回答に漏れがなく業務効率化できた。