SMSなら既読する取引先に確認事項をアンケートで返答がもらえ

改善してほしいポイントは何でしょうか？

動画の場合、YouTubeにアップされたURLしか埋め込みができないようです。私の調査不足もあるかもしれませんが、Googleドライブの動画保存先URLでは埋め込みできませんでした。
社内向けに動画レビューを依頼する場合など、もっと容易に利用できればと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

取引先の社長や、普段からメールをチェックしないユーザー向けに、SMSでURLを送りフォーム回答をもらう仕組みを作ることができました。
打ち合わせの日程や、連絡先変更時の入力フォームとして利用しています。
回答結果をスプレッドシートで管理できるので転記ミスを防げます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは社内向けに利用をしていくと、ユーザーも使ってみたい、という気になり、導入展開が早く進められます。