一般的な有償WFシステムより融通が効く部分も有 GASも便利

改善してほしいポイント

フォームを作成する際、全ての項目にその項目についての説明を書けるようにしてほしいです。質問タイトルに長々とそういった内容を入力すると見づらくなっている現状があるため、HTML等でフォーマットも編集できるとより良いと思います。この改善によって質問者と回答者の間での認識齟齬が解消され業務品質の向上に繋がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Googleフォームとタスク管理システムを連携しています。Googleフォームで社員からの依頼を集め、GoogleAppsScriptでその内容を他社製タスク管理システムにメール送信＆回答者へもメール送信、タスク管理システム上にタスクを自動で生成して該当タスク担当者にもメールが飛ぶ仕組みを組んでいます。これにより入ってきた依頼の一覧性が上がり、タスク対応漏れの防止にも役立っています。