無料でいいんですか？

改善してほしいポイント

画像ファイル等を共有してもらうには、Googleのアカウントが必須になる部分が改善ポイントかなと思います。
基本的にはログインなしなので、そこは改善してもらえたらもっと活用できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前から社内のペーパーレス化が課題となっており、紙媒体からの脱却やまとめるスタッフの項数削減を目指していたときに、Google Formsを見つけて導入しました。
その後アンケート等で非常に重宝する用になり今では、アンケートだけでなく簡易的なテストなどにも活用したり、大規模な人数の日程調整などにも活用しております。