Excelの代替製品として

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ブラウザベースでのアクセスになるので、インターネットに接続していない、あるいは接続環境が悪い時は仕事にならないというデメリットでしょうか。また、無料なので当然ながらExcelが持っている高機能なビジュアライゼーション等（グラフ種類の豊富さ、スパークライン、等）はないものの、表現力はもう少し強化されると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドシートによる簡単な表計算やチャート作成に使えることでの業務効率性に寄与した。何より無料ということでMS製品から切り替えれば相当なコスト削減が見込める。