クラウド、無料、高機能と三拍子揃っている

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。非情に満足していますし、今後もGoogleは順調にアップデートしていってほしいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まず無料であり、インストール不要でネット環境さえあればどの端末からもアクセスできるところが素晴らしい、導入コストがまったくかからない、というのは強調しても強調しきれないほどのメリットです。
ネット越しにURLをやりとりするだけでデータが共有できるグループウェア的側面もメリット多大です。