そこそこ良い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ブラウザのショートカットキーと競合するため、よく利用するような一部ショートカットキーがExcelと異なるので、混乱する。
例えば、今日の日付を入力するのはExcelなら「Ctrl + セミコロン」だが、スプレッドシートは「Ctrl + コロン」になっている。
（スプレッドシートで「Ctrl + セミコロン」をやると、ブラウザの拡大率変更になる）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

多人数でデータを同時更新するような用途で、Excelよりも使い勝手が良い。
Excelは多人数編集モードにすると一部使えない機能が出てくるが、スプレッドシートは基本的にそれが無い。
よって、あるファイルを更新するときに、他の人が更新するのを待つような無駄時間が減る。