地図で情報確認できる口コミ情報確認ツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

優れている点・好きな機能

・口コミや投稿の力の入れ具合で結果が反映されやすい

・投稿や口コミ機能に対して返答ができること

その理由

・実際にかなり時間をかけて案件を行ったことがあり、成果が出たのが嬉しかったため

・グループ内企業のカフェ部門の口コミ機能監視を担当したことがあるが、担当者が丁寧に投稿を行っていたことで信用を得られ、カフェも繁盛していたのを思い出すので

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点

・マイビジネスのインサイトデータ、サーチコンソールのデータと統合して見れるようにして欲しい

・クレームや誹謗中傷の口コミについて対応が悪く遅い、相談しても解決に至らないことがある

その理由

・一々現在分けて異なったツール毎に分析を行っているが、まとめて見ることができるようになればより利便性が上がるから

・一度、企業として覚えがないクレームをつけられて関連部署に報告したが、法務の担当者が苦労しているのを目の当たりにしたから

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・メルマガやlineからだけでなく、全体を通して管理できるので自分が主体的に管理していないものからでも認知具合反応が分かる

・本当に来店したいと思う人はグーグルやマップを検索してくるので自分の都合のいい時間帯をチェックして行動ができる。必要があれば予約などの行動も取ってくれる

課題に貢献した機能・ポイント

・FBやtwitterから配信できる

・マイビジネス上に登録した営業時間や定休日の情報が検索したら出てくる

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