Google ビジネスの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

アプリの提供が終了してしまい、スマホから情報を追加する場合にグーグルマップからの登録になったことで、投稿に要する時間が増えたので、素早く登録できるように改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の集客はチラシやフリーペーパーへの掲載などに頼っていたが、Googleマイビジネスを使用することで今までアプローチできなかった層に無料でアプローチすることができ、導入前よりも客数で+5%の増客となった。
また、お客様からの電話やチャットによる問い合わせが増えたことで、来店人数の増加につながった。

改善してほしいポイント

悪意のあるレビューが来たら通知が来るようなAI機能が欲しい。
どうしても変なレビューを書かれてしまうと悪影響が出てしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の情報発信不足という課題を解決しました。

弊社少しわかりにくい場所にあることからよくGoogleマップ検索されることが多かったので、
営業時間や詳しい製品情報を登録しておけば一緒に見てもらえることができた。

アクセス数などの急な増加などがあっても通知が来る上、
インサイト画面でどのような方法でアクセスがあったか、
何件アクセスがあったかも確認出来る為研究することもできるので、
対策を打ちやすい。

改善してほしいポイント

口コミが反映されないことが多々あります。
常に反映される状況にしてほしいです。
また、心当たりのないネガティブな口コミをされた場合の対処法も速やかに行って欲しい。
管理権限の認証までの期間が長いため、認証スピードを早くして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のブランディング構築に大きく貢献しました。
HPだけでは伝わりにくい社内の様子や外観など、写真と投稿することにより、お客様に社内の雰囲気を伝えやすくなりました。
営業時間の記載をしたことにより、営業時間外でのかかってくる電話の本数が減ったことにより、スタッフの残業がなくなりコスト改善・業務改善に繋がりました。
また、Googleマイビジネスの管理権限を持つことで、外部のユーザーから情報の書き換え等がなくなり、リスク回避にも繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

知らないユーザーに書き換えられる可能性が大いにあるため、実店舗を持っている方は権限だけでも取っておいたほうが良いです。