Google ビジネスの評判・口コミ 全89件

改善してほしいポイント

情報の反映が満足にいかない時がある。こちらで情報を更新し、承認されても実際の表示が古い情報のままの時がある。情報反映のスピードと正確さを改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Google MAPからの集客ができるようになった。「〇〇　地域名での表示ができ、口コミも表示されるため、サービスの内容とお客様の期待値の乖離が少ない気がする。

改善してほしいポイント

基本的な機能で十分な宣伝効果があるので特に改善して欲しいポイントはありません。掲載すれば安定してGoogleの検索結果に表示されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社店舗をGoogleに掲載することができたので、問い合わせの電話からの電話注文、紐付けた自社ホームページのショッピングサイト機能からのWeb注文など新規の顧客の開拓に成功し、売上が増えるというメリットが得られました。

改善してほしいポイント

Google社のサービスはサービスの名称や画面UIの変更が高頻度で起こるため、その部分は改善して欲しいポイントでした。少し前までは「Google マイビジネス」という専用サービスページがあったのですが、Google Mapの機能に吸収される形になってしまい、すぐに慣れましたが「前の機能はどこだ？」という事態が発生してしまっていました。長くビジネスで使うツールだと思っているので、そういったサービス変更が改善してほしいポイントです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本サービス経由の店舗へのお電話やご予約が毎週2～3件以上ありますし、公式Webサイトへのリンク誘導も月1,000件以上になり、非常に有用な送客ツールになっています。効果測定画面が用意されているので、店舗内では毎週露出状況を確認することが簡単にできています。店舗の感想を口コミで書き込んでいただくことを店舗としても推奨しており、アンケートを取ったところ口コミを見たお客様が店舗の来店動機にもなっていることがわかりました。今後とも本サービス経由での情報発信に力を入れて行きたいと思います。

改善してほしいポイント

休業日の登録に関して、もう少し手間のかからない設定ができるといい。
現状会社の休業日を１日ずつ入力していっているが、支店営業所ごとに入力するのに非常に手間。
(正しい方法をしらないだけ…？)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業日・営業時間・会社の場所に関する問い合わせが圧倒的に減った。
1日平均で5-6件はそのような電話がかかってきていたが、今は週に１回もない程度。
もし問い合わせがあっても、”Googleで検索してください”の一言で済む。
年間240日営業しており、単純計算で1000件以上の問い合わせがなくなったことになる。

検討者へお勧めするポイント

まだ編集していない企業の方！絶対に編集しておくべきです！

改善してほしいポイント

アプリの提供が終了してしまい、スマホから情報を追加する場合にグーグルマップからの登録になったことで、投稿に要する時間が増えたので、素早く登録できるように改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来の集客はチラシやフリーペーパーへの掲載などに頼っていたが、Googleマイビジネスを使用することで今までアプローチできなかった層に無料でアプローチすることができ、導入前よりも客数で+5%の増客となった。
また、お客様からの電話やチャットによる問い合わせが増えたことで、来店人数の増加につながった。

改善してほしいポイント

悪意のあるレビューが来たら通知が来るようなAI機能が欲しい。
どうしても変なレビューを書かれてしまうと悪影響が出てしまうため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の情報発信不足という課題を解決しました。

弊社少しわかりにくい場所にあることからよくGoogleマップ検索されることが多かったので、
営業時間や詳しい製品情報を登録しておけば一緒に見てもらえることができた。

アクセス数などの急な増加などがあっても通知が来る上、
インサイト画面でどのような方法でアクセスがあったか、
何件アクセスがあったかも確認出来る為研究することもできるので、
対策を打ちやすい。

改善してほしいポイント

口コミが反映されないことが多々あります。
常に反映される状況にしてほしいです。
また、心当たりのないネガティブな口コミをされた場合の対処法も速やかに行って欲しい。
管理権限の認証までの期間が長いため、認証スピードを早くして欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のブランディング構築に大きく貢献しました。
HPだけでは伝わりにくい社内の様子や外観など、写真と投稿することにより、お客様に社内の雰囲気を伝えやすくなりました。
営業時間の記載をしたことにより、営業時間外でのかかってくる電話の本数が減ったことにより、スタッフの残業がなくなりコスト改善・業務改善に繋がりました。
また、Googleマイビジネスの管理権限を持つことで、外部のユーザーから情報の書き換え等がなくなり、リスク回避にも繋がりました。

検討者へお勧めするポイント

知らないユーザーに書き換えられる可能性が大いにあるため、実店舗を持っている方は権限だけでも取っておいたほうが良いです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・口コミの削除をしたい
・分析はあってないようなものだと思っていい

その理由
・実際に来たことがない方でも口コミの追加することが可能なため、星１のレビューがつくこともしばしば。しかも削除してもらえないケースが非常に多い
・インサイトはGoogleマイビジネスで確認可能だが、見づらくデータも残らないため分析には不向き

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・アカウント認証を行った後、正しい情報を入力や、店舗のイベントを打ち出すことでお客様のご来店につながった事例がありました。
・店舗にお客様の声を書くシートを置いておりましたが、Googleからの口コミをいただくことで店舗の改善につなげることができました。

課題に貢献した機能・ポイント
・営業時間や営業日など意図していない変更をされないように管理することができます

・店舗スタッフのモチベーションが向上し、よりよいサービスを提供できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

無料で集客できます。やらない手はないです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マップとの連携をもう少しわかりやすくしてほしい。
・住所も軸となるので前に登録のビジネスや地図情報があると編集しても反映されにくかったりしない場合がある。
もっと正確な情報で修正対応してほしい。
その理由
・Googleマップからのストリートビューに切り替わると前の会社の看板がそのまま写されている。
何度も変更依頼をかけているが変更やボカシ修正など一切対応してもらえない。
困っています。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社名だけではいまいち弊社ページにたどり着けなかったお客様がいたのですが、グーグルマイビジネスをきちんと記載して運用をしたことで、詳細をホームページ見なくてもわかっていただけることが多くなった。
また、合わせて弊社名で検索した場合に、他のビル名とかも元々はありましたが、一番最初に検索されるようになりSEOの部分でも活躍してくれています。
記載等も簡単にできるのでWEBが苦手な方でも問題なく記入できると思います。

検討者へお勧めするポイント

企業や商品を売って認知を上げたいなら必ず導入するべきです。