相澤 里実
株式会社プロトソリューション｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
Kintoneでやりたかったことが実現できる神サービス
kintoneプラグインで利用
良いポイント
CRM構築のためにKintoneを導入したものの、拡張機能なしではできることに限界があり他サービスと比較した上でカスタマインを導入しました。
他サービスだとやりたいことごとに拡張機能のZipファイルを読み込んで、アプリ設定画面でそれぞれ設定して〜とかなり手間がかかる印象でしたが、カスタマインはカスタマイズしたいアプリごとにやりたい動作を設定して保存ボタンをクリックするだけなのでとても使いやすいです。
また、カスタマイズ中にアプリ側で変更を行なっても同期スピードが速く非常に助かります。
また、KintoneレコードからPDFを生成する場合、そこに特化した拡張機能を契約しかけていたのですが、カスタマインだとそこも実現できるかつかなり自由度の高い出力ができたので大変満足できます。
用途としては利用申込書の作成や変更申込書、先方へお渡しする計算書等、幅広いテンプレートのPDFをスムーズに作成してくれます。
改善してほしいポイント
チャットサポートが管理画面に付いているのですが、対応してくださる人によってかなり質が変わる印象です。
レスポンスも早く、チャットの履歴が残る、かつメールで履歴送信してくださって大変助かっているので、上記改善いただけるとさらに満足度が高まるかなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRMを一元管理するにあたり、連携しなければいけないアプリが数多くあったのですがアプリ間で連携をとるにはKintoneでは限界があり、そこでカスタマインが大活躍してくれています。
スムーズな連携に加え、Webhookや定期実行タスクもあるので情報のリアルタイム性を高く保持できています。
検討者へお勧めするポイント
Kintoneで実現したいことをほぼ可能にさせる神プラグインだと思います。
必要なのはやりたいこと、それを実行するタイミング、条件。この３つを明確にできればカスタマイズの幅が格段に上がります。
UIも見やすく、ITに明るくなくてもすいすいカスタマイズできたのでイメージしていたことを実現させるスピードが早く、検討を始めてから導入までスムーズに進みます。
カスタマイズ性も非常に高く、自社運用に合わせた形にKintoneをカスタマイズしたいと考えている方にはぜひお勧めしたいです。
カスタマーリレーション
OFFICIAL VENDERアールスリーインスティテュート｜カスタマーサクセス
この度はカスタマインをご利用いただき、また大変丁寧で具体的なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 kintoneの可能性を広げる手段として、カスタマインをお選びいただけたこと、そして「神サービス」とまでご評価いただけたこと、 アールスリー一同心より嬉しく思っております。 特にアプリ間の連携や帳票出力、Webhookのカスタマイズ、定期実行タスクなど、幅広い機能をご活用いただいているとのことで、 導入の効果を感じていただけているご様子に、大きな喜びと励みを感じております。 また、チャットサポートに関してのご意見もありがとうございます。 ご指摘いただいた「対応品質のばらつき」については、今後のサービス改善の重要なポイントとして真摯に受け止ております。 ご満足いただけている点（レスポンスの早さ、履歴の共有）をベースに、サポート品質の均一化・向上に取り組み、さらにご期待に沿える体制を整えてまいります。 今後も、より多くのお客様の「やりたいこと」を実現できるプラットフォームであり続けるため、サービスの進化を続けてまいりますので、引き続きのご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。 改めまして、この度は貴重なご意見をありがとうございました。