現場主導でkintoneの改修を加速

改善してほしいポイント

便利な分、1つのアプリに設定が増えると全体像を把握しにくくなります。社内で命名ルールやコメントを整備しないと、似た処理が重複しやすいです。設定一覧をフロー図のように俯瞰したり、変更前後の差分や実行対象レコードを事前に確認できる表示がもっと充実すると安心です。また、kintone側のAPIやWebhookの制限を意識する場面があるため、上限に近づいたときに管理画面で注意喚起が表示されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、案件ステータスに応じた必須入力の案内や契約情報を別アプリへ登録する作業を手作業で補っていました。Customine導入後は、画面上の誘導や入力内容に応じた処理分岐、関連レコードの作成を定型化でき、担当者ごとの運用差が減りました。毎月の集計準備や外部システムからの通知を起点とする処理も自動化でき、確認漏れの防止と問い合わせ対応時間の削減に貢献しています。kintoneを部門ごとの台帳で終わらせず、業務フローに合わせて使い続けられる状態にできました。