多機能で充実していますが、ユーザビリティはイマイチ。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

題名の通り、ウェブ面談ツールの中ではあまりユーザビリティが良くないと思います。使える機能が多岐にわたっているため機能性よりもデザイン性が下回っているというような感覚です。
またなんといっても利用料が高すぎるのが難点ですね。無料でできるツールが世に溢れている中で、結構な額がかかるため、なかなか導入障壁は高いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動発行されたURLは送られた人しか見れない、などセキュリティ観点では結構厳しい弊社の基準をクリアしているのでそこについては問題なく、安心して使っています。実際、転職に関する相談はかなりセンシティブな情報のやり取りや、会話をするため、セキュリティ面がしっかりしている点で、直接対面して行うのとほぼ変わらない形で実施できているのは大きなメリットかと思います。