ユーザーの自己解決率UPに貢献！提案サポートに助かってます！【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

導入前にもFAQの稼働はしていましたが検索ヒット率が低いとユーザーアンケートで多くの声があり、別システムへの切り替えを検討しました。その中で意図予測変換を売りにされているHelpfeel様の導入に至りました。日々のサポートもきめ細かく提案型のサポートが助かっております。導入時にも移行作業を最低工数で達成するためにサポート頂いたりシステムの良さだけではないサポート力が大変助かっております。カスタマーサクセスの部門の方の手厚いサポートに日々感謝です。

改善してほしいポイント

全体的に満足しておりますが、エディターの文字色、フォント、文中の文字サイズ、複数装飾を混在できる（太字と文字色）などがあればさらに記事の自由度が高まるかなと思いますのでぜひ実装を期待しております！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から一年が経過し、コールセンターへ問い合わせがある問い合わせのうちFAQに記載されている内容も以前は多く問い合わせがありましたが30％削減するにまで至りました。

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