問い合わせ削減・CX向上へ

改善してほしいポイント

文字を太字にする等の機能がありますが、色を付けられたりするとユーザーに重要な情報をさらに伝えやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ率の削減に大きく役立ちました。繁忙時期は25％ほどあった問い合わせ率が導入後は15％前後へと減少しました。

簡単な質問に関しては顧客が自己解決でき、コールセンターへお電話をしてくださる方にはその分時間をかけて丁寧な接客ができるようになったことで、お客様からコールセンターへのお褒めの言葉も増えました。