生成AI機能
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建築・鉱物・金属｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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継続的に単純な質問の削減が可能です
FAQシステムで利用
良いポイント
FAQの作成時の一番工数がかかり、大変な部分の記事作成をHF社のライターさんの支援により、品質が高いものを短納期で構築する事ができました
また、構築後のメンテナンス（チューニング作業）を怠ると、アクセス数や解決率の低下を招くのですが、これも毎月の定例ミーティングで、月次のデータやトレンドから適格なアドレスを受ける事ができて、アクセス数 ユーザー数とも、前年を超える結果に満足しています
改善してほしいポイント
FAQの記事のメンテナンス（重複記事の削除など）をAI等を活用して、管理できると更に使い勝手がよくなると思います
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
採用後、電話での問い合わせの抑制につながり、OPをアウトバウンド活動へシフトしたり、高難易度の問い合わせに特化させたりする事が可能になりました
ポイントは、毎月のミーティングの品質の高さがHF社のポイントだと思います
検討者へお勧めするポイント
問合せが多く、その削減を検討されている企業には、有効なシステムだと思います
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