継続的に単純な質問の削減が可能です【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

FAQの作成時の一番工数がかかり、大変な部分の記事作成をHF社のライターさんの支援により、品質が高いものを短納期で構築する事ができました
また、構築後のメンテナンス（チューニング作業）を怠ると、アクセス数や解決率の低下を招くのですが、これも毎月の定例ミーティングで、月次のデータやトレンドから適格なアドレスを受ける事ができて、アクセス数ユーザー数とも、前年を超える結果に満足しています

改善してほしいポイント

FAQの記事のメンテナンス（重複記事の削除など）をAI等を活用して、管理できると更に使い勝手がよくなると思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

採用後、電話での問い合わせの抑制につながり、OPをアウトバウンド活動へシフトしたり、高難易度の問い合わせに特化させたりする事が可能になりました
ポイントは、毎月のミーティングの品質の高さがHF社のポイントだと思います

検討者へお勧めするポイント

問合せが多く、その削減を検討されている企業には、有効なシステムだと思います

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