Item: Helpfeel
Rating: 5.0
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

お客様から同じような内容のお問い合わせを複数いただくことが多かったのですが、HelpfeelでのFAQを公開後は明らかに減っており、効果が目に見えてわかります！！
既存のよくある質問ページはあったものの、知りたい情報を見つけ出すのが大変で離脱率も高かったところ、Helpfeelはユーザ側で好きなように検索ができるので、FAQ利用率も増えている実感があります。
またご担当の方から毎月フィードバックをいただけるので、分析時間や修正箇所の洗い出しの時間も削減でき、導入して良かったと心から思っています。

改善してほしいポイント

記事内の文字に色をつけることができたら案内を強調できそうかなと思います。赤や青など種類は少なくても良いので、その機能があったらうれしいです！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ショップをご利用いただくお客様向けのFAQとして利用させていただいております。
ショッピングガイドや既存FAQなどでお客様が自己解決できるにも関わらずお問い合わせをいただくことも多くありましたが、導入後に改めてFAQの内容を見直し追加修正を定期的に行った結果、問い合わせ数が20%削減しました。

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お客様からの問い合わせ削減に役立っております！