生成AI機能
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銀行｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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迅速な対応
FAQシステムで利用
良いポイント
・困ったことがありメールで問い合わせると、親切に迅速に対応してくれ、サポート体制がしっかりしている。
・ユーザー行動を分析し、より検索ヒットされるわかりやすいFAQへの改善の手助けをしてくれる。
・違う言い回しで入力することにも対応しており、利用者が入力した言葉で質問文が表示される。
・新しいFAQ作成したり、既存のFAQ修正も簡単にできる。
改善してほしいポイント
緊急の時など、すぐに聞きたい・対応して欲しい時もあるため、メール対応だけではなく、電話対応もしていただけると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
FAQが充実することにより、今までFAQに掲載がなく電話が増えていましたが、導入してからお問い合わせ電話が減りました。
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