お客さまの疑問を解決に導くプロフェッショナル

改善してほしいポイント

文字だけでなく画像や動画もFAQに載せられるようになったので、ますます使いやすさがアップしていると思います。今後のさらなる機能アップデートも期待しています！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Helpfeelを導入したことで、これまで2つ管理していたツール（チャットボット・よくあるご質問）を一元管理できるようになりました。これにより毎月メンテナンスが難しかったものも、Helpfeelの毎月の分析レポートのおかげでPDCAのサイクルが早くなり、FAQでの自己解決率も高まり、照会数軽減への好循環が生まれました。

検討者へお勧めするポイント

FAQツールやチャットボット、AIを駆使したものなど多くのツールがありますが、導入時にいろいろ比較検討した結果、Helpfeelの導入を決めて良かったと日々感じています。
導入までだけでなく、その後のサポート力は群を抜いてすばらしいです。
導入から運用までお会いした方皆さんが自分の役割を丁寧に全うされており、社風そのものが表れていると思います。