顧客自身の疑問解決とVoC取得に役立ちます。

改善してほしいポイント

大きな改善希望はありません。最近のアップデートでは、顧客の質問から回答を出す際に、AIでのチューニングが実装され、今まで手動でチューニングしていた作業が軽減され、ありがたかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは電話対応を主としており、取得できるユーザーの声も限定的でしたが、helpfeel導入により、ユーザーの電話で質問するまでもない、些細な問い合わせについても対応、可視化することができるようになり、具体的には、電話応対のみの頃と比較し、21倍の問い合わせがあったことがわかりました。また、顧客対応だけでなく、VoCによる顧客のニーズ把握から、例えばVoCを反映させたLP改善など、マーケティングへの活用ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

意図予測検索と、トラッキングできる検索マドが決め手となりました。また、導入して終わりではなく、目標に向けて、カスタマーサクセスが、伴走してくださり、大変助かっております。