お客様のクールなVOCを捉える革新的サービス

改善してほしいポイント

現状、これといってありません。
今後期待したいことは、顧客からの質問の解の評価や、満足度が測れるといいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの問いに対し、入電予測し、デスクの座席数や時間を決めること、スタッフのシフトまで求められると大変です。
当初デスクは2-4席を考えていましたが、ヘルプフィールにて追加した席数は0席です。

検討者へお勧めするポイント

うまく使いこなせると、格段にコールセンターの座席数を減らせます。回答の整備をきちんとすれば、100%対応が実現できます。
正直、コールセンター要員を一席分用意するより、かなり安く、弊社では全てヘルプフィールで対応が完結しています。