Item: Helpfeel
Rating: 4.5
Author: 非公開ユーザー

良いポイント

「意図予測検索」がすごい！
→ユーザーの曖昧検索であってもAIが検索意図を予測して該当のページへ導いてくれます。
FAQであるあるだった、「検索結果がみつかりません」というnohitがなくなるのが驚きです。

「分析機能」がすごい！
→ちょっと勉強が必要なGA4が一元化されたレポートで確認することができる。
会社によるKPIにあわせた指標設定が可能。毎日指標をみるのが楽しみになる。

「カスタマーサポートの伴走支援」がすごい！
→毎月定例会を開催しており、客観的な視点で課題を提案してくださるのがありがたい。
レスポンスが非常に早く、改善サイクルをたくさんまわすことでFAQの記事到達率がUPした。

改善してほしいポイント

今後期待する点：各社ごとのFAQだけの視点に関わらず、各社が目的としているゴールにつなげるための踏み入った提案があればありがたい。弊社の場合は自社ホームページにFAQを導入しているがそれ以外のサイト導線など全体での課題解決が必要と感じるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

エンドユーザー様向けのFAQで活用しています。
意図予測検索でヒット率が高まったこと。お客さまが記事に到達させることにつながった。
平均検索深度が０．７代であったが基準の1以上になった。

検討者へお勧めするポイント

分析をどこからやったら良いかわからないという方、専任でなくとも使いやすいシステム、カスタマーサポートが手厚いので導入しやすい。

続きを開く