非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2020年09月10日 利用者に即したQ&Aを柔軟につくれる チャットボットツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ シンプルな方式のボットシステムをサービスに取り入れたいと考え導入をしました。Q&A形式の１つの回答に１つの答えと決まりきった受け答えを考えるだけなので運用開始までの準備期間を短くできます。機械学習を用いたAIシステムと違い、内部のロジックを目視できるのでピンポイントでルールを改善していけるので使いやすいです。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ ルール設計が難しすぎると追加や変更が難しくなるので、シンプルすぎるぐらいのほうが当方にとって使いやすく満足しています。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ 最先端の技術は特になくQ＆Aの仕組みをボットに当てはめただけの簡単なものなので、ルール作りがしやすくサイト利用者に即したものに寄せることができるので満足度も高いと思います。 閉じる 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
非公開ユーザー 情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者） 企業所属 確認済 投稿日： 2020年09月09日 チャットボットと人の連携が上手くいく チャットボットツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ FAQの専用フォーマットになったCSVファイルをダウンロードすることで、複数のFAQパターンを事務ソフトで効率的に作成できるので便利です。ボットが難しい質問で行き詰まっていれば人に自動的に人へバトンタッチするようになっているので柔軟的なチャット対応ができます。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ Q&A形式のチャットなので例外的な質問はされないので基本的に設定通りに上手く行きますが、形式的な質問しかできないのでお客様の不満が募るかもしれません。 どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ よくある質問に関してはボットに対応してもらって、ルール外の質問であれば速やかに人が対応に当たれるのでお客様の待ち時間を最小にできます。 続きを開く 0コメント レビューをシェア 0 参考になった
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