IBM watsonx Assistantの製品情報（特徴・導入事例）

2024 年 08 月 15 日

IBM watsonx Assistantとは

IBM watsonx Assistantは、次世代の対話型AIソリューションです。技術的な専門知識を持たないビジネス・ユーザーを含む幅広いユーザーを支援し、組織の誰もが、あらゆるデバイスやチャネルで顧客に円滑なセルフサービス体験を提供し、従業員の生産性を向上し、ビジネス全体を拡張する生成AIアシスタントを簡単に構築できます。

-ドラッグ・アンド・ドロップで会話を構築できる使いやすいインターフェースと、テンプレートが備わっています。
-すぐに使える大規模言語モデル、大規模音声モデル、自然言語処理（NLP）、
自然言語理解（NLU）、インテリジェントなコンテキスト収集機能により、自然言語による会話の文脈をより深く理解できます。
-検索拡張生成（RAG）が、お客様の知識ベースに基づいた、正確で文脈に沿った最新の会話による回答を24時間提供します。

ITreviewによるIBM watsonx Assistant紹介

IBM watsonx Assistantとは、日本アイ・ビー・エム株式会社が提供しているチャットボットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は3.9となっており、レビューの投稿数は3件となっています。

IBM watsonx Assistantの満足度、評価について

IBM watsonx AssistantのITreviewユーザーの満足度は現在3.9となっており、同じチャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では35位、となっています。

バッジ	満足度	大企業	中堅企業	中小企業
-	3.9	-	5.0	3.2

レーダーチャート	価格	使いやすさ	サポート品質	導入のしやすさ	機能への満足度	管理のしやすさ
	4.4	3.3	-	5.0	4.0	5.0

※ 2025年10月22日時点の集計結果です

IBM watsonx Assistantの機能一覧

IBM watsonx Assistantは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。

GUIでのシナリオ作成

プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集

相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定

よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応

ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応

ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
ステップ配信

ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる
AI活用

質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応

日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携

FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト／シミュレーション

実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング

対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する