INNOVERA-Outboundの製品情報（特徴・導入事例）

録音

顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

IVR(自動音声応答）

着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

オペレーター管理

通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

対応状況管理

コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

レポート

対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

CTIの機能

入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする