非公開ユーザー
導入ハードルが低く、電話窓口の開設がスムーズにできた
少人数で運営している会社の個別の窓口電話として利用していますが、全体的に非常に満足しています。
一番便利だと感じているのは、番号にかかってきた電話を複数人の携帯電話に同時に転送できる点です。オフィスに誰かが常駐する必要がなくなり、外出先やテレワーク中でも電話対応ができるため、電話の取りこぼしが大幅に減りました。
管理画面もシンプルで分かりやすく、転送先の設定変更や営業時間の変更、着信履歴...
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株式会社プロディライト
INNOVERA-Outboundと同じカテゴリーに所属する競合製品
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会社の電話を複数のスマホに同時転送・050発信 クラウドPBX、IP電話「りもふぉん」
INNOVER...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
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【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！ 【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！ 【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応 製品の主なポイント ■コールセンターに必要な機能が充実 SMS、チャット、IVR（自動音声ガイダンス）、通話録音...
INNOVER...より評価が高かったポイント-
機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
CRM連携で顧客確認時間をゼロに！放棄呼率も劇的改善
InfiniTalkの一番の良いポイントは、「専門的なIT知識がなくても、ブラウザの管理画面から直感的にコールセンターの設定が変更できる使いやすさ」です。
実ユーザーとして特に助かっているのは、急な対応や人員増減で座席や回線を増やしたい時に、業者に依頼することなく自分たちの手で即座に追加・変更ができる点です。また、リアルタイムモニターやシートマップ機能が非常に見やすく、現在の受電状況や各オ... -
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クラウド型・コンタクトーシステム：世界 100 カ国以上で、7000 社を超える企業に採用されている CX デジタルソリューション。小規模センターでも実績多数・顧客満足度UP・業務効率改善・ハイブリッド勤務も容易に。 変化の早い環境に即座に対応！ 世界中の CX リーダーとユーザーに認められた、ジェネシス...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
クラウド型コンタクトセンターサービスとしての標準です。
優れている点・好きな機能
昨今のコンタクトセンター向けサービスにおいて、市場シェアは高い位置にあると思います。
そのため、安定した稼働や充実した機能が魅力です。
特に、外部システムとの連携用APIが豊富に用意されている点を魅力だと考えています。Good Response -
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MiiTel Phone （ミーテルフォン）は電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。 スタートアップから大企業まで、さまざまな企業様に導入いただき、電話営業の成績向上に寄与しています。 また、対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスシェアNo.1（※デロイト...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
使いやすいUIかつ文字起こし機能が秀逸
営業チーム内で、ブラックボックスになりがちな「電話」の内容を確認、集約し
マネージャーから部下へ効果的に指導ができることを目的に導入しました。優れている点・好きな機能
・PCからの架電操作がやりやすい
・文字起こしの精度が高い
・UIがシンプルで操作しやすい
・架電結果の振り返りがしやすく、指導がしやすいその理由
・chromeの拡張機能があり、ブラウザから電話番... -
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リスナビは、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。累計導入社数2,700社を誇るアウトバウンドコールシステム『List Navigator.』が、『lisnavi（リスナビ）』へと進化し、新たな価値を提供します。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップ...
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
エコプロ株式会社
登録上限なしで快適！自動スケジュールと分析、サポートも万全
以前使っていた他社のものは10万件しか顧客情報を登録できなくて、10万件を超える分は、その都度アウトプットとインポートを繰り返して作業する必要があった。しかし、lisnaviは登録に上限がなく、入れ替え作業をする必要がなくなったので快適になりました。またスケジュール管理（発信の開始・終了時刻、発信エリアの設定）などを前日に組んで当日自動で実行してくれるのも良い。あと細かいデータ分析がちゃんと...
Good Response -
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Agentforce Service（旧Service Cloud）は、企業のカスタマーサポート業務を効率化し、顧客満足度とロイヤルティの向上を支援するクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。問い合わせ対応、ケース管理、顧客情報、対応履歴を一元管理し、オペレーターや管理者がリアルタイムで状況を把握でき...
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使いやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
いまやこれなしでは応対ができません。
クラウドサービスのため、AI等の最新機能がどんどん利用可能である点。
また、様々な外部システムとの連携も容易であり、一元的にお客さまの情報を確認しながら対応が可能。 -
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業界唯一！オンプレからクラウドまで、環境を選ばず顧客対応の全ステージを革新するAIコンタクトセンターシステム。業務効率・応対品質・CXを一気に底上げし、顧客満足度と収益性の両立を実現します。 ◼︎◼︎◼︎こんな部分でAIが業務をサポート◼︎◼︎◼︎ ー オペレータ向けの機能 ー 【リアルタイム文字...
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使いやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
TOPPAN株式会社
コールセンター業務に多くの可能性をもたらします
優れている点・好きな機能
・ユーザビリティ
・多機能で細かい部分まで設定できる
その理由
・ウィジェットが使いやすい
・レポート出力などをカスタマイズできるGood Response -
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■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWebフォーム、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築やコミュニティページの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・...
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使いやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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非公開ユーザー
とても使いやすいです
使いやすさとカスタマイズ性が良いポイントだと思います。
特に気に入っているのは、カスタマイズオプションが豊富で、自分たちの業務フローに合わせて柔軟に調整できる点です。
それに、レポート機能も強力でデータを分析しやすく、改善点を見つけやすいです。 -
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クラウド型のコールセンターシステムとして8年連続導入社数No.1、2,000社を超える圧倒的な導入実績がありますので安心してご利用いただけます。お気軽にお問い合わせください。 ※ デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）」による。
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機能への満足度
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使いやすさ
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導入のしやすさ
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管理のしやすさ
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サポート品質
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価格
非公開ユーザー
効率的な架電業務を実現したオートコールシステム
優れている点・好きな機能
・着信の自動振り分けの精度が非常に高く、安定して動作する
・オペレーターを増やせば、架電の倍率を上げられ、待ち時間が短くなる
その理由
・医療系の人材紹介では求職者に素早く連絡する必要があり、無駄のない受電が可能になっているため
・人が増えるほど架電の倍率を上げられ、架電業務が早く終わることで他の業務に時間を充てられる -
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メディアリンクの「MediaCalls」は、コールセンター向けのIP-PBXシステムです。 多彩な機能を標準搭載し、オンプレミスとクラウドの柔軟な選択で低コスト効率的なコールセンター運営を実現します。 IPネットワークにつながる環境であれば、どこでもすぐにコールセンターを構築できることに加え、製品ライセン...
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非公開ユーザー
電話機の概念が覆されました
在・不在がわかりやすく、また内線表を活用せず業務が遂行できるという利点がありとても便利です。導入してくれてとてもよかったです。
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INNOVERA-Outboundの比較
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