テクニカルサポートの必須ルーツIntercom

改善してほしいポイントは何でしょうか？

お客様サポートのチャットツールとしての利用については満足しています。またSlackなどと連携させることにより、お客様のやりとりが見える化することによって、部門を跨いでフォロー体制を強化することができます。さらにIntercomユーザーが増え認知度が高まると、お客様への説明コストがより少なくなり、個人的には嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話での問い合わせ対応は1件に時間が取られがちなこと、またナレッジを溜めることや共有が難しく属人化しがちで、メールその点は解決されても秒単位でのサポートは難しい。その点、Intercomは最速で1分を切るサポートができる上に、テキスト化されるためナレッジも溜めやすく、トータル的にお客様の満足度を上げることができるツールであると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポート品質を上げお客様満足度を向上したい場合、導入の価値があると思う。