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Intercomの評判・口コミ 全38件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

電話・メールを超える新たな問い合わせチャネル

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様側、運営会社側双方にとってメリットがある。
お客様側は、メールや電話に比べて気軽に問い合わせができる。
運営側は、一度に複数名の問い合わせに対応してすることができ、お客様が今どのような画面で、どのようなデバイスで問い合わせをしてきているかがわかるので、メールや電話以上にお客様のことを理解しながら対応ができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応が弱い。システムの管理者は良いが、現場のスタッフが触ることが多くなるので、新人への教育コストが日本語のプロダクト以上に
かかり、間違った操作をしないかも不安。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで電話とメールでの対応をメインにしていたがそれぞれに課題があった。メールであれば、お客様が何について困っているのか、正確な書いてくれないと、まずはその点から確認する必要があり、工数が増える。お客様もしっかりかかないつ伝わらないと感じ、問い合わせのハードルが高い。
電話はどうしても一対一の対応となったり、問い合わせに関係のない話になってしまうことも多く、問い合わせ対応コストが高い。
それらの問題がチャットで解消されているように感じる。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポート対応がすばらしい

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

社内のシステムセキュリティ管理を徹底するために導入をしました。PC操作ログ管理や不正PC遮断などの製品を運用していますが、覚えることが少なく、簡単な操作で誰にでも管理が行えるので助かります。セキュリティのニーズに合わせた製品が個別に購入すうることができるので、コストを最小限に抑えることができて良心的です。

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非公開ユーザー

機械器具｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客対応向けのツール

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客様対応を円滑に行えるようになるテクニカルサポートツールです。
企業側としても使い勝手が良く、双方が上手くいくよう設計されていると感じました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

CS対応に欠かせないチャットツール

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Web、アプリ両方で対応ができる
メモ機能があり、社内での共有事項も残せる
チャットで送信した内容はメールにも送信されるので、お客様の記録に残せる
お客様がチャットから送られたメールに返信しても、インターコム上で対応できるので、不具合など複数名で対応している場合に情報共有しやすい

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜総務・庶務｜不明｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

CSツールでありMAツール

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

シンプルな管理画面で、チャットサポートのほか、ユーザーへのオートメッセージや、ヘルプセンターの作成など、CSに必要な一通りの機能がそろっています。
自社サービスのトライアル利用者に対し、ページごとにメッセージを出すこともできるため、MAツールとしても活用できます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

マジカルな機能と痒いところに手が届かない細部

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

マーケティングでもカスタマーサポートにも使える機能の豊富さが非常に優れている。単にチャットボックスを設置できるだけでなく、DAUなどを確認できるCRM的な機能やステップメール機能、webトラッキング機能なども備わっており、様々な場面で活用できる。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

問い合わせ対応の品質を上げられる高機能なツール

Webチャットツールで利用

良いポイント

・使いやすいチャット機能だけでなく、CSATの収集やボット設計も比較的簡単にできる
・多少難易度は高いが分析機能も充実しているので、問い合わせ対応業務の可視化や課題発見も可能

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

顧客とのコミュニケーションはやりやすい

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客とのコミュニケーション、問い合わせ対応に使っています
Googleとの連携やプロダクトツアーなど少し課金すれば機能としてはかなりリッチで使い勝手は良いかなと

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

簡単にチャットサポートを導入できる

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ウェブサイトに簡単にチャットサポートを導入できる。またslackとの通知連携もできるため、張り付いている必要もなく顧客対応が可能。有人のほかにも、選択肢に応じて分岐をわけて誘導するワークフロー対応も可能。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

顧客サービスに向けたチャットソフト

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

直感的な操作で運用出来たことはシンプルに使いやすかったです。
そのおかげで、ITリテラシーの低い人にも教えやすかったです。
顧客からの問い合わせややり取りもきちんと履歴として残る所は良いポイントでした。

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