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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
お客様側、運営会社側双方にとってメリットがある。
お客様側は、メールや電話に比べて気軽に問い合わせができる。
運営側は、一度に複数名の問い合わせに対応してすることができ、お客様が今どのような画面で、どのようなデバイスで問い合わせをしてきているかがわかるので、メールや電話以上にお客様のことを理解しながら対応ができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語対応が弱い。システムの管理者は良いが、現場のスタッフが触ることが多くなるので、新人への教育コストが日本語のプロダクト以上に
かかり、間違った操作をしないかも不安。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまで電話とメールでの対応をメインにしていたがそれぞれに課題があった。メールであれば、お客様が何について困っているのか、正確な書いてくれないと、まずはその点から確認する必要があり、工数が増える。お客様もしっかりかかないつ伝わらないと感じ、問い合わせのハードルが高い。
電話はどうしても一対一の対応となったり、問い合わせに関係のない話になってしまうことも多く、問い合わせ対応コストが高い。
それらの問題がチャットで解消されているように感じる。
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