非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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マジカルな機能と痒いところに手が届かない細部
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
マーケティングでもカスタマーサポートにも使える機能の豊富さが非常に優れている。単にチャットボックスを設置できるだけでなく、DAUなどを確認できるCRM的な機能やステップメール機能、webトラッキング機能なども備わっており、様々な場面で活用できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
どの機能やどのボタンがそこにあるかが、わかりづらいところがある。また個々の機能の柔軟性は意外と乏しいと感じることがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新しいCVの経路として、Intercom経由でホットなリードを獲得することができている。また、チャットの機能に関していえば必要なものが全て揃っているので、対応は常にスムーズに行うことができ、顧客の満足度に繋がっている
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