非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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CS対応に欠かせないチャットツール
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Web、アプリ両方で対応ができる
メモ機能があり、社内での共有事項も残せる
チャットで送信した内容はメールにも送信されるので、お客様の記録に残せる
お客様がチャットから送られたメールに返信しても、インターコム上で対応できるので、不具合など複数名で対応している場合に情報共有しやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
英語なので学習コストがかかる
ヘルプサポートもIntercom社とチャットで出来るがすべて英語なので、苦手な人には厳しい
Chromeの拡張機能によってはIntercomに不具合が出ること
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スピーディーに顧客対応ができるようになった
アプリもあるので、外出先でもお客様の反応にすぐに気づけることが便利
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