非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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問い合わせ対応の品質を上げられる高機能なツール
Webチャットツールで利用
良いポイント
・使いやすいチャット機能だけでなく、CSATの収集やボット設計も比較的簡単にできる
・多少難易度は高いが分析機能も充実しているので、問い合わせ対応業務の可視化や課題発見も可能
改善してほしいポイント
intercomのサポートチームの対応スピードは決して早くはない
英語で問い合わせる必要があり、数日たっても返信がこないことも多い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせにスピーディに対応し、顧客満足度を向上させることができている
UIもわかりやすく、基本的な機能は新人でもすぐに使えるようになる
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