電話・メールを超える新たな問い合わせチャネル

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語対応が弱い。システムの管理者は良いが、現場のスタッフが触ることが多くなるので、新人への教育コストが日本語のプロダクト以上に
かかり、間違った操作をしないかも不安。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで電話とメールでの対応をメインにしていたがそれぞれに課題があった。メールであれば、お客様が何について困っているのか、正確な書いてくれないと、まずはその点から確認する必要があり、工数が増える。お客様もしっかりかかないつ伝わらないと感じ、問い合わせのハードルが高い。
電話はどうしても一対一の対応となったり、問い合わせに関係のない話になってしまうことも多く、問い合わせ対応コストが高い。
それらの問題がチャットで解消されているように感じる。