非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
顧客サービスに向けたチャットソフト
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
直感的な操作で運用出来たことはシンプルに使いやすかったです。
そのおかげで、ITリテラシーの低い人にも教えやすかったです。
顧客からの問い合わせややり取りもきちんと履歴として残る所は良いポイントでした。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
元が海外の製品である事は一部仕方ない部分ではあると思うのですが、他のそういったソフトと比較してこのソフトは多少なりとも英語力が強いられると感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
テキストであるチャットでの顧客対応となるため、会話力を鍛えていくよりも容易に対応力を全体レベルで上げる事が出来ました。
レスポンス含めて顧客満足度も向上出来たのは大きなメリットでした。
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