非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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チャット対応しやすく、iPhoneアプリもある
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャット対応、アカウントとの紐づけ、自動メッセージなどカスタマーサポートに必要な機能が揃っているのでこれ１つで顧客対応が可能であること。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語のサポートには対応していないため、問い合わせする場合は英語になってしまう。zendeskのようにセールスパートナーの企業もいないようなので、内部に英語がわかる人間がいないと使いこなせない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話がなくても顧客対応がこれでほぼ解決することができる。対応時間の算出等もできるので顧客対応の質が見える化できる。
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