非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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お客様対応の工数が大幅削減
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
一言でいうと非常に使いやすい！
自社システムの方式にあったカスタマイズができたので、今までの業務運用ルールを大幅に変更することなく、同サービスの導入ができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
早く管理画面の日本語化と、日本語のサポートに対応するようになってほしいです。
機能面では特に文句ないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで電話でサポート対応していたものをインターコムに置き換えたことで、1サポートあたりの対応工数が大幅に減りました。
またチャットというツールの性質上、社内での対応状況のリアルタイム共有やユーザー満足度の把握が容易になり大変便利になりました。
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