非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
投稿日：
迅速なヘルプセンターの提供とノウハウ蓄積
CRMツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすい直感的にユーザーが操作することができるので、英語のマニュアルでも導入・運用ができる。社内で複数メンバーが顧客対応のため利用していますが、誰がどのように対応しているのか情報共有ができ、顧客対応の引継ぎなどもスムーズに行うことができるのがGOOD。迅速な回答が求められるITサービスにとっては顧客満足度を上げるために必須なツールだと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語に対応をしてくれると嬉しいです。基本的には英語で進めていくような形になるので、元々わかりやすいから問題ないのだが、もっとわかりやすくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応のスピードがアップできている。またよくある問合せ事項などをノウハウとしてまとめることもできるので、お客様だけでなく自社社員もQ＆Aとして使うことができている。
続きを開く
