顧客に上質なヘルプコンテンツ・体験を届けられるツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外由来のツールだからか、日本語入力をしていると表記がおかしくなることがあり、テキストを打ち直さないといけない現象が起きるのは修正して欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客の問い合わせに対して素早くレスポンスができるようになったことと、チームメンバー間でチャット内容が共有できる＆相手に見えない状態でチャットが共有できるため、新人メンバーがわからないことにサポートが入れたり、専門的なことには違うメンバーからコメントをもらうなどの連携が容易。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

先述した部分以外では、インターコムはこちらの対応に関して顧客に評価をしてもらうことができます。またそれらは評価一覧で閲覧することはもちろん、対応にかかった時間の測定なども可能で、ネクストアクションのための指標にし、改善にも役立ちます。